Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klient może zgłosić zamiar zwrotu lub wymiany zakupionego produktu w terminie 45 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Zgłoszenia przesłane po upływie tego okresu mogą nie zostać przyjęte do realizacji.

Warunki zwrotu lub wymiany

Zwrot albo wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia, wady powierzchniowe lub inne nieprawidłowości estetyczne;

• Produkt jest dotknięty wadą jakościową, która wpływa na jego prawidłowe użytkowanie;

• Produkt wydziela nietypowy zapach, wykazuje znaczną różnicę kolorystyczną lub posiada inne istotne odstępstwa;

• Otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu, na przykład pod względem modelu, rozmiaru lub wariantu;

• Klient chce zwrócić produkt bez wskazania konkretnej przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prawa do odstąpienia od umowy.

Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy zachowanie zdjęć, materiałów wideo oraz oryginalnego opakowania aż do zakończenia całej procedury.

Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem:

E-mail: solutions@sovvexor.com
Telefon: +1 (661) 644-6500

W zgłoszeniu należy uwzględnić:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• przyczynę zwrotu;

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli są potrzebne do jego weryfikacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania zwrotu przekażemy klientowi dalsze instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi wskazówkami. Po nadaniu przesyłki należy zachować potwierdzenie wysyłki oraz numer umożliwiający jej śledzenie.

Po otrzymaniu przesyłki w naszym magazynie dokonamy kontroli zwróconego produktu. Jeżeli produkt spełnia wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.

Procedura wymiany produktu

W celu rozpoczęcia procedury wymiany należy skontaktować się z nami:

E-mail: solutions@sovvexor.com
Telefon: +1 (661) 644-6500

W zgłoszeniu należy przekazać numer zamówienia, informacje dotyczące produktu oraz wymagane dokumenty lub materiały potwierdzające podstawę wymiany.

Po przeprowadzeniu weryfikacji i pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu wraz z odpowiednim adresem zwrotnym.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy wymienionego produktu wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych.

Procedura refundacji

Forma zwrotu środków

Zwrot należności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym w szczególności za pośrednictwem kart Visa lub MasterCard.

Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu refundacji zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–5 dni roboczych.

Termin faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania transakcji przez bank lub operatora płatności. Jeżeli środki nie zostaną otrzymane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Koszty przesyłki zwrotnej

Jeżeli powodem zwrotu lub wymiany są:

• wada produktu;

• uszkodzenie powstałe przed dostarczeniem przesyłki;

• błąd lub nieprawidłowość po stronie realizacji zamówienia;

koszty związane z przesyłką zwrotną ponosimy my.

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta, takiej jak zmiana zdania lub brak oczekiwanego dopasowania produktu, koszty odesłania ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Do każdego zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna przeznaczona do ułatwienia procesu odesłania produktu.

Przed wysłaniem przesyłki należy sprawdzić, czy etykieta została prawidłowo umieszczona na paczce, aby możliwa była jej prawidłowa identyfikacja i sprawna obsługa.

Stan produktu podlegającego zwrotowi

Zwracany produkt powinien:

• być kompletny;

• znajdować się w możliwie dobrym stanie;

• nie posiadać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania;

• w miarę możliwości zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku produktów meblowych zalecamy ich odpowiednie zabezpieczenie przed wysyłką. Jeżeli konstrukcja produktu pozwala na bezpieczny demontaż, rekomendujemy jego wykonanie w celu zmniejszenia ryzyka uszkodzenia podczas transportu.

Ochrona danych osobowych

Informacje i dane przekazane przez klienta podczas procedury zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia oraz realizacji odpowiednich działań posprzedażowych.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami i przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Odpowiedzialność klienta

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek:

• niewłaściwego korzystania z produktu;

• samodzielnych modyfikacji lub zmian dokonanych przez klienta;

• uszkodzeń powstałych po stronie klienta.

W przypadku zwrotu klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt oraz przesyłkę na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jej uszkodzenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt pod poniższymi danymi:

Adres: 2255 DUNN AVE, JACKSONVILLE, FL 32218, United States
Telefon: +1 (661) 644-6500
E-mail: solutions@sovvexor.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)