Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Masz prawo do odstąpienia od umowy lub zgłoszenia chęci wymiany towaru w ciągu 45 dni kalendarzowych od dnia fizycznego otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;

• Występowanie wad jakościowych produktu;

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wady estetyczne;

• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem (niewłaściwy model/rozmiar);

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: solutions@sovvexor.com lub telefonicznie: +1 (661) 644-6500, aby złożyć wniosek o zwrot. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zwrotu oraz załączyć odpowiednie filmy lub zdjęcia;

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Jeśli zostanie on zatwierdzony, poinformujemy Cię o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres zwrotny;

• Musisz odesłać produkt na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie przez nasz magazyn;

• Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zorganizujemy zwrot pieniędzy. Więcej informacji na temat zwrotów środków znajduje się w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami przez e-mail: solutions@sovvexor.com lub telefon: +1 (661) 644-6500, aby złożyć wniosek o wymianę, podając numer zamówienia, dowód wpłaty, powód oraz dokumentację wizualną;

• Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz od nas powiadomienie oraz adres do wysyłki zwrotnej;

• Odeślij produkt na wskazany adres zwrotny;

• Po otrzymaniu i pomyślnej weryfikacji produktu, przygotujemy wysyłkę nowego towaru w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Więcej informacji o wysyłce znajdziesz w naszej polityce transportowej. Aby uzyskać więcej informacji o czasie dostawy i szczegółach, zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki.

Procedura refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania zakupu.

• Czas księgowania: W zależności od wydajności operacyjnej wydawcy karty, przewidujemy, że zwrot wpłynie na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt w celu interwencji.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, koszty transportu ponosimy my;

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu ponosi kupujący.

Etykieta zwrotna
Wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić proces odsyłania towaru.

Stan zwracanego towaru
Zwracany towar powinien być kompletny i, o ile to możliwe, zapakowany w oryginalne opakowanie. W przypadku mebli, które wymagają montażu, prosimy o ich demontaż przed wysyłką, jeśli jest to możliwe bez uszkodzenia produktu, aby zapewnić bezpieczny transport.

Ochrona danych osobowych
Wszelkie dane osobowe podane w procesie zwrotu lub wymiany (takie jak imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe) będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury reklamacyjnej lub odstąpienia od umowy, zgodnie z zasadami bezpieczeństwa danych.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, samodzielnych modyfikacji lub uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta po odbiorze przesyłki. Odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego z winy niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez klienta spoczywa na nadawcy.

Kontakt z nami

Adres: 2255 DUNN AVE, JACKSONVILLE, FL 32218, United States
Telefon: +1 (661) 644-6500
E-mail: solutions@sovvexor.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)