Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Masz możliwość odstąpienia od umowy lub zgłoszenia chęci wymiany produktu w terminie 45 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

• Produkt posiada wady wizualne lub uszkodzenia zewnętrzne;
• Produkt wykazuje wady jakościowe;
• Produkt ma nieprzyjemny zapach, wyraźne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności wizualne;
• Otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu (np. inny model lub rozmiar);
• Zwrot bez podania przyczyny (zgodnie z prawem odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami e-mailowo: solutions@sovvexor.com lub telefonicznie: +1 (661) 644-6500, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania;
• Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i poinformujemy o decyzji oraz adresie zwrotnym;
• Następnie należy odesłać produkt na wskazany adres i poczekać na jego przyjęcie przez magazyn;
• Po odbiorze przesyłki przeprowadzimy kontrolę zgodności. Jeśli wszystko się zgadza, rozpoczniemy proces zwrotu środków. Szczegóły znajdują się w polityce refundacji.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami: solutions@sovvexor.com lub +1 (661) 644-6500, podając wymagane informacje i dokumentację;
• Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje oraz adres zwrotny;
• Odeślij produkt na wskazany adres;
• Po pozytywnej weryfikacji wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas dostawy wynosi zwykle 7–10 dni roboczych.

Procedura refundacji

Metoda zwrotu:
Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard), używaną podczas zakupu.

Czas realizacji:
Zwykle 1–5 dni roboczych, w zależności od banku. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

Zasady kosztów

• Jeśli przyczyną zwrotu są wady produktu, uszkodzenia lub niezgodność zamówienia — koszty przesyłki pokrywamy my;
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny — koszty ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia odesłanie produktu.

Stan zwracanego produktu

Produkt powinien być kompletny i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
W przypadku mebli zaleca się ich demontaż (jeśli możliwy bez ryzyka uszkodzenia), aby zapewnić bezpieczny transport.

Ochrona danych osobowych

Dane przekazywane w procesie zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji procedury i przetwarzane zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, modyfikacji lub uszkodzeń po stronie klienta.
W przypadku zwrotu, klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

Kontakt

Adres: 2255 DUNN AVE, JACKSONVILLE, FL 32218, United States
Telefon: +1 (661) 644-6500
E-mail: solutions@sovvexor.com
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)