Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty wysyłki, przewidywane terminy dostawy oraz informacje dotyczące odpowiedzialności stron. Celem dokumentu jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji dotyczących całego procesu logistycznego — od momentu złożenia zamówienia aż do jego doręczenia.

Obszar realizacji dostaw

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Przesyłki do innych krajów lub regionów poza Polską nie są obecnie dostępne.

Przed finalizacją zakupu klient powinien upewnić się, że podane dane odbiorcy, adres dostawy oraz numer kontaktowy są prawidłowe i kompletne, aby umożliwić sprawną realizację zamówienia.

Koszty wysyłki

Koszty dostawy są ustalane według następujących zasad:

• Zamówienia o wartości 900,00 PLN lub wyższej — wysyłka bezpłatna;

• Zamówienia poniżej 900,00 PLN — stały koszt dostawy wynosi 39,00 PLN.

Opłata za dostawę jest automatycznie naliczana podczas składania zamówienia i zostanie wyświetlona przed dokonaniem płatności.

Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie obowiązujące podatki oraz standardowe opłaty związane z zakupem zostały już uwzględnione w cenach produktów widocznych na stronie.

Klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów poza kwotą wskazaną w podsumowaniu zamówienia.

W przypadku wyjątkowych sytuacji wymagających dodatkowych usług logistycznych, takich jak ponowna dostawa, zmiana adresu po wysłaniu przesyłki lub inne specjalne wymagania, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

Godzina graniczna realizacji zamówień

Nasze godziny pracy:

Poniedziałek – piątek: 9:00–18:00 (CET)

Zamówienia opłacone i złożone przed godziną 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekendy, dni ustawowo wolne od pracy lub poza godzinami pracy są obsługiwane od najbliższego dostępnego dnia roboczego.

Godzina graniczna określa jedynie moment rozpoczęcia przetwarzania zamówienia i nie oznacza automatycznej wysyłki tego samego dnia.

Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W tym okresie wykonywane są następujące czynności:

• weryfikacja danych zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• kompletowanie produktów;

• kontrola jakości;

• bezpieczne pakowanie;

• przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W wyjątkowych przypadkach, takich jak zwiększona liczba zamówień, okresy promocyjne lub szczególne wymagania logistyczne, czas przygotowania może ulec wydłużeniu.

Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.

Podany termin jest orientacyjny i może różnić się w zależności od:

• miejsca dostawy;

• aktualnej sytuacji logistycznej;

• obciążenia przewoźnika;

• warunków pogodowych;

• innych czynników niezależnych od naszej działalności.

Firmy transportowe

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi działającymi na terenie Polski.

Dostawy mogą być realizowane między innymi przez:

• Poczta Polska;

• InPost;

• DPD Polska.

Wybór konkretnego przewoźnika zależy od lokalizacji dostawy, charakterystyki przesyłki oraz aktualnych możliwości logistycznych.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące realizacji przesyłki, w tym:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące przewoźnika;

• szczegóły wysyłki.

Aktualny status zamówienia można również sprawdzić poprzez stronę „Śledzenie zamówienia”.

W celu wyszukania przesyłki może być wymagane podanie:

• adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia;

• numeru zamówienia.

Odpowiedzialność za dostawę

Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu lub nie dotrze do odbiorcy, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu niezbędnych informacji przeanalizujemy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania zamówienia może być ograniczona.

Wszelkie prośby dotyczące zmian należy zgłaszać możliwie jak najszybciej przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Poprawność danych dostawy

Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub dodatkowe koszty wynikające z:

• błędnego adresu;

• nieprawidłowego kodu pocztowego;

• nieaktualnego numeru telefonu;

• niepełnych danych odbiorcy.

Odbiór przesyłki

Przy odbiorze paczki zalecamy:

• sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania;

• upewnienie się, że przesyłka nie posiada widocznych uszkodzeń;

• sprawdzenie zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.

W przypadku zauważenia uszkodzeń należy sporządzić odpowiednią dokumentację, w miarę możliwości przygotować protokół szkody oraz skontaktować się z nami.

Podpisanie odbioru bez zgłoszenia zastrzeżeń może zostać uznane za potwierdzenie przyjęcia przesyłki w prawidłowym stanie.

Nieudane doręczenie

W przypadku braku możliwości dostarczenia przesyłki przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi procedurami.

Jeżeli paczka zostanie zwrócona z powodu:

• nieobecności odbiorcy;

• odmowy przyjęcia przesyłki;

• błędnych danych adresowych;

koszty ponownej wysyłki mogą zostać przeniesione na klienta.

Okoliczności niezależne (siła wyższa)

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z sytuacji pozostających poza naszą kontrolą, takich jak:

• ekstremalne warunki pogodowe;

• strajki;

• awarie systemów logistycznych;

• ograniczenia transportowe;

• inne zdarzenia losowe.

W takich przypadkach dołożymy wszelkich starań, aby pomóc klientowi w rozwiązaniu problemu.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Dane osobowe przekazane podczas składania zamówienia oraz procesu dostawy są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.

Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, kontaktu z klientem oraz organizacji dostawy.

W zakresie niezbędnym do wykonania usługi dane mogą zostać przekazane współpracującym przewoźnikom.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub procesu wysyłki prosimy o kontakt:

Adres: 2255 DUNN AVE, JACKSONVILLE, FL 32218, United States
Telefon: +1 (661) 644-6500
E-mail: solutions@sovvexor.com

Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)