Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy przedstawia zasady dotyczące realizacji zamówień, kosztów wysyłki, terminów przygotowania i doręczenia przesyłek oraz odpowiedzialności związanej z procesem dostawy. Jej celem jest zapewnienie klientom jasnych i przejrzystych informacji na każdym etapie realizacji zamówienia — od jego złożenia aż do doręczenia.

Obszar dostaw

Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Nie oferujemy aktualnie wysyłki do innych państw ani regionów znajdujących się poza terytorium Polski.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić, czy podane dane odbiorcy, adres dostawy oraz numer kontaktowy są kompletne i prawidłowe. Pozwoli to uniknąć problemów podczas realizacji i doręczenia przesyłki.

Koszty dostawy

Opłata za wysyłkę jest uzależniona od wartości całego zamówienia i wynosi:

• Zamówienia od 900,00 PLN: dostawa bezpłatna;

• Zamówienia poniżej 900,00 PLN: opłata za dostawę wynosi 39,00 PLN.

Koszt wysyłki zostanie automatycznie doliczony podczas składania zamówienia i będzie widoczny przed finalnym dokonaniem płatności.

Podatki i dodatkowe opłaty

Ceny produktów prezentowane w naszym sklepie uwzględniają obowiązujące podatki oraz standardowe opłaty związane z zakupem.

Klient nie powinien ponosić żadnych dodatkowych kosztów poza kwotą przedstawioną w podsumowaniu zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątkowych sytuacji wymagających dodatkowej obsługi logistycznej.

W przypadku konieczności ponownego doręczenia, zmiany adresu po wysłaniu paczki lub realizacji innych szczególnych usług mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

Godziny przyjmowania i realizacji zamówień

Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek: 9:00–18:00 (CET)

Zamówienia opłacone i złożone przed godziną 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji tego samego dnia.

W przypadku zamówień złożonych po godzinie 18:00 rozpoczęcie ich realizacji następuje w kolejnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekendy, dni ustawowo wolne od pracy lub poza standardowymi godzinami pracy są przetwarzane od najbliższego dostępnego dnia roboczego.

Należy pamiętać, że godzina graniczna określa rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia i nie oznacza, że przesyłka zostanie automatycznie wysłana tego samego dnia.

Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W ramach tego procesu wykonujemy między innymi:

• sprawdzenie danych zamówienia;

• weryfikację i potwierdzenie płatności;

• kompletowanie zamówionych produktów;

• kontrolę ich stanu i jakości;

• odpowiednie zabezpieczenie oraz zapakowanie produktów;

• przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.

W okresach zwiększonego zainteresowania ofertą, podczas akcji promocyjnych lub w przypadku szczególnych wymagań logistycznych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Przewidywany czas doręczenia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może być uzależniony między innymi od:

• miejsca dostawy;

• aktualnego obciążenia sieci logistycznej;

• harmonogramu pracy przewoźnika;

• warunków pogodowych;

• innych okoliczności niezależnych od nas.

Firmy kurierskie i przewoźnicy

W celu zapewnienia sprawnej i bezpiecznej realizacji dostaw współpracujemy z renomowanymi operatorami logistycznymi działającymi na terenie Polski.

Przesyłki mogą być doręczane między innymi przez:

• Poczta Polska;

• InPost;

• DPD Polska.

Wybór konkretnego przewoźnika zależy od miejsca dostawy, rodzaju i charakterystyki przesyłki oraz aktualnych możliwości logistycznych.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje dotyczące przesyłki, w tym:

• numer zamówienia;

• dane przewoźnika;

• szczegóły dotyczące wysyłki.

Informacje o aktualnym statusie zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszym sklepie.

W celu uzyskania informacji o przesyłce może być konieczne podanie:

• adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia;

• numeru zamówienia.

Odpowiedzialność związana z dostawą

Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu albo nie zostanie doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu niezbędnych informacji sprawdzimy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania w celu jej wyjaśnienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Po przekazaniu przesyłki firmie przewozowej możliwość zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia może być ograniczona.

Wszelkie prośby dotyczące zmiany lub anulowania należy przekazać możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem wysyłki.

Prawidłowość danych dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do dostarczenia zamówienia.

Nie odpowiadamy za opóźnienia, niedoręczenie przesyłki ani dodatkowe koszty wynikające z błędnych lub niepełnych informacji, w szczególności:

• nieprawidłowego adresu;

• błędnego kodu pocztowego;

• nieaktualnego numeru telefonu;

• niekompletnych danych odbiorcy.

Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu paczki zalecamy dokładne sprawdzenie:

• stanu zewnętrznego opakowania;

• czy na przesyłce nie ma widocznych śladów uszkodzeń;

• czy dostarczone produkty odpowiadają złożonemu zamówieniu.

W przypadku zauważenia uszkodzeń warto wykonać dokumentację fotograficzną, a w miarę możliwości również sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji.

Podpisanie odbioru bez zgłoszenia widocznych zastrzeżeń może zostać potraktowane jako potwierdzenie przyjęcia przesyłki bez zauważalnych uszkodzeń.

Nieudana próba doręczenia

Jeżeli dostarczenie przesyłki nie będzie możliwe, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie z własnymi procedurami.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu:

• nieobecności odbiorcy;

• odmowy przyjęcia paczki;

• podania nieprawidłowych danych adresowych;

koszt ponownego wysłania przesyłki może zostać naliczony klientowi.

Siła wyższa i zdarzenia niezależne

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, w szczególności takich jak:

• ekstremalne warunki atmosferyczne;

• strajki;

• awarie systemów logistycznych;

• ograniczenia lub zakłócenia transportowe;

• inne nieprzewidywalne zdarzenia losowe.

W takich sytuacjach dołożymy uzasadnionych starań, aby pomóc klientowi w rozwiązaniu powstałego problemu.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Dane osobowe przekazywane podczas składania zamówienia oraz realizacji dostawy są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z wymaganiami RODO.

Informacje te wykorzystywane są w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, kontaktu z klientem i organizacji dostawy.

W sytuacjach, w których jest to konieczne do prawidłowego wykonania usługi, odpowiednie dane mogą zostać przekazane współpracującym przewoźnikom.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, wysyłki lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres: 2255 DUNN AVE, JACKSONVILLE, FL 32218, United States
Telefon: +1 (661) 644-6500
E-mail: solutions@sovvexor.com

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)